MozenKorea - BQN Platform

サービス範囲と定義

保守管理サービスは、事前予防のための「定期点検サービス」と、事後処理のための「障害対応サービス」で構成されます。

事前予防点検

mozenkorea

事後復旧支援

区分	点検項目	備考
ソフトウェア	• 機能エラーの修正 • ユーザーインターフェースのエラー修正 • 異常に持続するエラーの調査 • 運用環境のモニタリング • システム運用支援 • パッチ / アップデート	ソフトウェアのバージョンアップグレード時は別途費用が発生する場合あり
ハードウェア	• 故障部品の点検および交換 • ハードウェア状態分析 • システム構成の再設定 • ハードウェアの設置場所変更 • 欠陥点検および部品補修 • ハードウェア保管環境の管理	ハードウェア保守契約時に消耗品費用の込み・抜きを確認
その他	• 製品運用者への教育支援 • ソフトウェアのインストールおよび削除 • 撤去、移動、再設定などの支援	定期訪問周期およびサービス範囲の協議

保守管理サービスは、サービス内容と費用算出基準により「プレミアム」と「レギュラー」のサービスグレードに区分されます。

Best Value

• 上記のサービスはBQNプラットフォーム製品に該当し、保守サービス契約を通じて実施されます。

• MozenKoreaのBQNプラットフォーム製品は、自社支援および協力会社支援エンジニアが豊富な専門エンジニアグループです。

• 保守管理契約時の技術支援は、契約書または業務指示書を通じて具体化されます。

• ハードウェアの保守期間終了後に部品が生産終了となった場合は、有償保守に転換され、ハードウェア生産終了時には機器交換サービスが推奨されます。

• ログ分析、常駐技術支援サービスは保守管理サービスに含まれないサービスであり、要請時には別途費用が発生します。