障害サポートプロセス
01.
障害発生
- • 脆弱性の把握および分析
- • 脆弱情報の通知
- • 非常対応体系の稼働
02.
障害受付
- • 原因分析
- • 解決策の策定
- • リモートサポートの実施
03.
人員派遣
- • 状況判断
- • 現地訪問および措置
- • 問題解決の完了
04.
事後管理
- • 原因/結果の記録
- • 措置履歴の管理
- • 分析および再発防止
お客様協力体制
障害発生時、お客様と有機的な協力を通じて迅速な復旧を進めます。
障害報告
リアルタイムの障害状況伝達
問題解決支援
リモート/訪問支援の協力
正常化確認
サービス安定化の検証
履歴分析
障害レポートの検討