서비스 범위와 정의
유지관리 서비스는 사전예방 차원의 '정기점검 서비스'와 사후처리 차원의 '장애처리 서비스'로 구성.
정기점검
사전 예방 점검
유지관리 서비스
mozenkorea
장애처리
사후 복구 지원
정기점검 서비스
| 구분 | 점검항목 | 비고 |
|---|---|---|
| 소프트웨어 |
• 기능의 오류 수정 • 사용자 인터페이스 오류 수정 • 비정상적으로 지속되는 오류 • 운영 환경 모니터링 • 시스템 운영 지원 • 패치 / 업데이트 |
소프트웨어 버전 업그레이드시 별도 비용 발생 가능 |
| 하드웨어 |
• 고장부품의 점검 및 교체 • 하드웨어 상태 분석 • 시스템 구성 재설정 • 하드웨어 위치 변경 • 결함점검 및 부품 보수 • 하드웨어 보관 환경 관리 |
하드웨어 유지관리 계약시 소모품 비용 포함여부 확인 |
| 기타 |
• 제품 운영자 교육 지원 • 소프트웨어 설치 및 삭제 • 철거, 이동, 재설정 등 지원 |
정기방문 주기 및 서비스 범위 협의 |
서비스 등급 및 구성
유지관리 서비스는 서비스 내용과 비용산정 기준에 따라 '프리미엄'과 '레귤러' 서비스 등급으로 구분.
프리미엄 (Premium)
Best Value- 24시간 365일 비상 대기
- S/W 패치, 최신 업데이트
- 정기적 제품 운영 교육 요청 시 지원
- 기술지원 전문가(SE) 전담 기술지원 엔지니어(TSE)
- 차기 모델 업데이트(WAV)
레귤러 (Regular)
- 근무시간 내 분기 정기 점검(연 4회)
- S/W 패치, 마이너 업데이트
- 필요 시 비상 고객 교육 지원
- 기술지원 센터 콜 데스크 및 온라인 서비스 지원
- 예비 장비 대여 지원(RMA)
• 상기 서비스는 BQN 플랫폼 제품에 해당하며, 유지보수 서비스 계약을 통해 진행.
• 모젠코리아 BQN 플랫폼 제품은 자체 지원 및 협력사 지원 엔지니어가 풍부한 전문 엔지니어 그룹임.
• 유지 관리 계약 시 기술지원은 계약서 또는 과업지시서를 통해 구체화.
• 하드웨어 유지관리 기간 종료 후 부품 단종 시 유상 유지관리로 전환되며, 하드웨어 단종 시에는 장비 교체 서비스가 권장.
• 로그분석, 상주 기술지원 서비스는 유지관리 서비스에 포함되지 않는 서비스로 요청 시 별도 비용이 발생.