장애지원 프로세스
01.
장애발생
- • 취약점 파악 및 분석
- • 취약 정보 알람
- • 비상대응체계 가동
02.
장애접수
- • 원인 분석
- • 해결방안 수립
- • 원격지원 실시
03.
인력파견
- • 상황 판단
- • 현장 방문 및 조치
- • 문제 해결 완료
04.
사후관리
- • 원인/결과 기록
- • 조치 이력 관리
- • 분석 및 재발 방지
고객사 협력 체계
장애 발생 시 고객사와 유기적인 협력을 통해 신속한 복구를 진행.
장애신고
실시간 장애 상황 전파
문제해결 지원
원격/방문 지원 협조
정상화 확인
서비스 안정화 검증
이력 분석
장애 리포트 검토